Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso – Up Club

Na Up Club, buscamos garantir a total satisfação dos nossos clientes com os produtos adquiridos em nossa loja. Caso exista qualquer motivo de insatisfação, disponibilizamos uma política de reembolso transparente e justa, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Reembolso por Arrependimento de Compra

Conforme previsto na legislação vigente, o cliente poderá solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para que o reembolso seja aprovado, o item deverá estar em perfeito estado, sem indícios de uso, acompanhado da embalagem original, acessórios e manuais eventualmente enviados.

Como solicitar:

  • Enviar um e-mail para useupclub@gmail.com informando nome completo, número do pedido e motivo da solicitação.
  • Após análise da solicitação, será disponibilizado um código de postagem para devolução sem custo adicional.

2. Reembolso por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou o reembolso no prazo de até 30 dias corridos após o recebimento.

Como solicitar:

  • Enviar um e-mail para useupclub@gmail.com contendo nome completo, número do pedido, descrição detalhada do defeito e imagens ou vídeos que comprovem o problema identificado.
  • O produto será submetido à análise da equipe responsável pela qualidade.
  • Após a confirmação do defeito de fabricação, o reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

3. Processamento de Reembolso

Os valores aprovados para devolução serão restituídos conforme a forma de pagamento original utilizada no pedido:

  • Cartão de Crédito: O reembolso será processado em até 7 dias úteis após a análise do produto devolvido. O prazo para visualização na fatura poderá variar conforme a administradora do cartão.
  • Boleto Bancário: O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador, em até 7 dias úteis.
  • Pix: O valor será devolvido para a mesma chave Pix utilizada na compra, também em até 7 dias úteis.

Os dados bancários informados deverão coincidir com os dados cadastrados no pedido.

4. Custos de Devolução

  • Arrependimento de Compra ou Defeito de Fabricação: O custo do frete de devolução será de responsabilidade da Up Club. Será fornecido um código de postagem para utilização em agência autorizada dos Correios.
  • Solicitações Após o Prazo Legal: Em casos de devoluções solicitadas após o prazo legal de arrependimento, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

5. Embalagem para Devolução

Recomendamos que o produto seja devolvido, sempre que possível, na embalagem original, garantindo maior segurança durante o transporte.

Caso a embalagem original não esteja disponível, o cliente deverá utilizar embalagem adequada que preserve a integridade do item durante o envio.

6. Canais de Atendimento

Para dúvidas, solicitações ou suporte relacionado a esta Política de Reembolso, utilize nossos canais oficiais de atendimento:

  • Nome da Loja: Up Club
  • Site: useupclub.com.br
  • E-mail: useupclub@gmail.com
  • Telefone: 77 988888487
  • CNPJ: 66.305.204/0001-49
  • Endereço: Rua Pastor Valdomiro de Oliveira, 800, Bairro Candeias, Vitória da Conquista – Bahia

Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra transparente, segura e com suporte eficiente, garantindo a melhor relação entre a Up Club e seus clientes.