Política de Devolução e Reembolso – Up Club

Na Up Club, buscamos garantir a total satisfação dos nossos clientes com os produtos adquiridos em nossa loja. Disponibilizamos uma política de devolução, troca e reembolso transparente, justa e em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e com as diretrizes do Google Shopping.

1. Direito de Arrependimento da Compra

Conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento ou desistência no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do item.

• Condições do produto: Para que a devolução seja processada, o item deverá ser devolvido em sua embalagem original (ou embalagem adequada que garanta o transporte seguro), acompanhado de todos os manuais e acessórios originais. O produto não deve apresentar indícios de uso ou desgaste por má utilização.

• Como solicitar: Envie uma mensagem para o e-mail oficial de atendimento: contato@useupclub.com.br, informando o nome completo, o número do pedido e manifestando o desejo de devolução.

• Envio do produto: Após a abertura da solicitação dentro do prazo legal, nossa equipe enviará um código de autorização de postagem gratuita. O cliente deverá apresentar o código em uma agência dos Correios para realizar o envio sem custos adicionais.

2. Devolução ou Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto adquirido apresente qualquer defeito de fabricação ou vício de qualidade, o cliente tem o direito de solicitar a troca ou o reembolso no prazo de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento (prazo de garantia legal estabelecido pelo Artigo 26 do CDC para bens duráveis).

• Como solicitar: Envie um e-mail para contato@useupclub.com.br contendo o nome completo, o número do pedido, uma breve descrição do problema e imagens ou vídeos que comprovem o defeito.

• Análise técnica: Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, o item passará por uma avaliação técnica no prazo máximo de até 7 (sete) dias úteis.

• Resolução: Confirmado o defeito de fabricação e não sendo constatado mau uso, o cliente poderá optar por:

  1. Substituição do produto por outro idêntico e em perfeitas condições.

  2. Reembolso integral do valor pago.

  3. Crédito na loja para uma nova compra.

3. Formas e Prazos de Processamento do Reembolso

Nos casos em que o reembolso for aprovado, a restituição dos valores será realizada utilizando o mesmo método de pagamento escolhido pelo cliente no momento da compra:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis após a conferência do produto devolvido. O prazo para que o crédito apareça na fatura depende exclusivamente da operadora do cartão, podendo levar de 1 a 2 faturas subsequentes.

• Boleto Bancário: O reembolso será efetuado via transferência bancária ou DOC para uma conta corrente ou poupança de titularidade do próprio comprador (mesmo CPF cadastrado no pedido), no prazo de até 7 (sete) dias úteis após a conferência do produto.

• Pix: O valor será devolvido diretamente para a mesma conta bancária e chave Pix utilizada no ato do pagamento, no prazo de até 7 (sete) dias úteis após a conferência do produto.

4. Custos de Envio e Frete de Devolução

• Arrependimento ou Defeito: Todos os custos de frete para devoluções motivadas por arrependimento (dentro dos 7 dias) ou defeito de fabricação são de responsabilidade integral da Up Club. Será fornecida uma etiqueta de logística reversa sem custos para o consumidor.

• Solicitações fora do prazo: Não serão aceitas devoluções por arrependimento após o prazo de 7 dias corridos. Para acionamento de garantias contratuais adicionais (se houver) fora dos prazos legais, as condições de frete seguirão o combinado entre as partes.

5. Canais de Atendimento e Dados Comerciais

Para dúvidas, suporte ou início de processos de troca e devolução, entre em contato diretamente por nossos canais oficiais:

• Nome da Loja: Up Club

• Site Oficial: useupclub.com.br

• E-mail de Atendimento: contato@useupclub.com.br

• Telefone/WhatsApp: (77) 98888-8487

• CNPJ: 66.305.204/0001-49

• Endereço Físico: Rua Pastor Valdomiro de Oliveira, 800, Apt 102, Bairro Candeias, Vitória da Conquista – BA, CEP: 45028-742